Assistant Manager - Product Support (Aftersales)

Kobelindo Compressors, sebuah perusahaan ternama di industri kompresor di Jakarta Raya, sedang mencari Assistant Manager - Product Support (Aftersales) untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan memimpin dan mengelola tim aftersales kami dengan menguatkan hubungan pelanggan jangka panjang dan memastikan penyelesaian masalah teknis yang efektif.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan dukungan terbaik setelah pembelian. Anda akan menggunakan alat seperti CRM dan sistem manajemen layanan pelanggan untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Dengan pengalaman di industri ini, Anda akan membawa visi dan strategi kami ke hidup.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim aftersales untuk memastikan layanan pelanggan yang unggul.
• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Memecahkan masalah teknis secara efektif dengan menggunakan pengetahuan produk dan pemahaman teknis.
• Menggunakan alat CRM dan sistem manajemen layanan pelanggan untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan aftersales.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja tim dan layanan pelanggan secara berkala.
• Menjadi titik kontak utama untuk masalah pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat waktu.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara di bidang teknik atau manajemen.
• Pengalaman minimal 5 tahun di bidang aftersales atau layanan pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM dan alat manajemen layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kepemimpinan.
• Pemahaman mendalam tentang produk kompresor dan teknologi terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Penguasaan bahasa Inggris dan/atau bahasa lokal yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait